廣大(dà)的(de)服務策略
1.培訓
施工(gōng)進行(xíng)中或竣工(gō"σ↔ng)後廣大(dà)公司将派技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán≠ ¶∑)對(duì)甲方人(rén)員(yuán)進行(xπ¥≤↕íng)技(jì)術(shù)培訓，時(shí)間(jiān)和(hé)★₩↓參加人(rén)員(yuán)由甲方确定。
對(duì)客戶支持的(de)一(yī)種方•↑§式是(shì)培訓，客戶的(de)服務器(qì)管理(lǐ)人±©$(rén)員(yuán)對(duì)系統本身(shēn)了(‍☆le)解越清楚詳盡，那(nà)麽在日(rì)常的(de)÷¶ 運行(xíng)和(hé)維護工(gōng)作(zuò)就(jiù)越有(yǒ↔↓u)利。
(1)我公司有(yǒu)專門(mén)的(de)講師(shī)±✔∞≈來(lái)為(wèi)學員(yuán)講解服務器(qì)軟≈★☆ 、硬件(jiàn)基礎知(zhī)識，數(shù)據庫技(→♠jì)術(shù)知(zhī)識以及服務器(qì)操作(zuò)系統的(≠<₩λde)原理(lǐ)，操作(zuò)和(hé ÷§)排除故障的(de)具體(tǐ)方法等。
(2)系統的(de)設計(jì)人(rén)員××♥γ(yuán)将親自(zì)為(wèi)客戶™≥✘講解系統的(de)一(yī)些(xiē)設計(jì)思想和(h∞≤₹&é)方法，使他(tā)們對(duì)系統有(yǒ ∞​™u)一(yī)個(gè)全面的(de)認識，有(yǒu)↑>利于日(rì)後工(gōng)作(zuò)的(de)開(kāi)展。
(3)在施工(gōng)之前，以工(gōng)作(zuò)日(r→'£λì)為(wèi)單位，針對(duì)當天的(de)實施計(jì)劃和(×÷ δhé)目标對(duì)貴單位的(de)相(xiπ$àng)關工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)進行(xín φ​αg)講解說(shuō)明(míng)，并形成相(xiàng)應←♠的(de)文(wén)檔；施工(gōng)期間∑<​¥(jiān)，如(rú)果貴單位遇到(dào)不(bù)清楚的(deσ‍)技(jì)術(shù)問(wèn)題，可(kě)以針對(duì)性的(de &λ↕)對(duì)其進行(xíng)講解和(hé)操作(zuò)訓練，必須保證實<™>施計(jì)劃的(de)正常完成；施工(gōng)完成π∏‌好(hǎo)，針對(duì)當日(rì)所涉及的(de)≈☆軟、硬件(jiàn)問(wèn)題進行(xíng)≠±∏綜合的(de)培訓，保證培訓人(rén)員(yuán)能(néng)夠比± 較直觀、真實的(de)理(lǐ)解項目中所涉及的(de)所有(yǒu)技(Ω¥jì)術(shù)問(wèn)題；項目竣工(gōng)後，将"↔ 再次對(duì)工(gōng)作(zuò)ε>♥人(rén)員(yuán)進行(xíng)綜合培訓，主要(σ≠δ±yào)是(shì)解決實施中所遇到(dào)的(de)所有(yǒu)技(jì≤π✘<)術(shù)問(wèn)題，以及針對(duì)以π±後對(duì)産品進行(xíng)維護時(shí)所應該具備的(de)相(x≈€¶iàng)關知(zhī)識，所有(yǒu)<☆的(de)培訓階段最終都(dōu)将以文(wén)檔形式→ ™落實。
(4)随著(zhe)系統的(de)不(bù)斷↑&擴充和(hé)升級，我們會(huì)對(duì)客戶的(de¥≈♦ )技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)進行(xíng)再培訓，主"×≤要(yào)是(shì)新技(jì)術(sh✔宧ù),新概念和(hé)新産品的(de)講授，提高(σ₩απgāo)系統整體(tǐ)效率的(de)方法，使我們的(de)用★¥δ(yòng)戶能(néng)不(bù)斷的(de)提高γπ↔$(gāo)應用(yòng)水(shuǐ)平，更好(←♠≤©hǎo)的(de)發揮系統的(de)功效。
以上(shàng)的(de)技(jì)術(shù)支持，服務∑₽和(hé)培訓手段可(kě)以使客戶在運行(xínδ₽<λg)一(yī)個(gè)精心設計(jì)的(de)系統的(de)同時(shπ→φí)，還(hái)會(huì)得(de)到(dào)本公司強有(yǒu)力的(§'✔•de)後期支持，為(wèi)系統的(de)正βα常運行(xíng)和(hé)充分(fēn)利用(yòng)→©≤系統打下(xià)堅實的(de)基礎。

2.售前服務
本公司将在充分(fēn)了(le)解用(yòng)戶需求的(deφ∑ )基礎上(shàng)與用(yòng)戶共同做®←(zuò)好(hǎo)系統實施方案，認真做(zuò)©Ω$好(hǎo)設備咨詢，硬件(jiàn)選型及配置。以上(shàng)工(g₽βπλōng)作(zuò)于合同簽定前開(kāi)始，至系統方"₩案得(de)以論證，雙方認為(wèi)在技(jì)術(shù)、商務及應用(αφ₩™yòng)上(shàng)可(kě)行(xíng)後∏™✔即可(kě)簽定合同，合同簽定後即可(kě)開(​β↑©kāi)始備貨，進入合同執行(xíng)階段。
系統準備及檢驗
合同簽定以後，本公司即開(kāi)始向相(xiàng)關公司及廠(chǎ©Ω₹←ng)家(jiā)訂貨，整個(gè)系統所需全部硬件(jiàn)和(£βhé)系統軟件(jiàn)将在規定時(shí)間(jiā₩≥n)內(nèi)（自(zì)合同簽定之日(rì)起）到(₹± dào)長(cháng)春市(shì)。本公司技(jì)術(shù)<Ω≈人(rén)員(yuán)将在貨物(wù)發給用(yòng)戶前對(↓♠§duì)該系統的(de)所有(yǒu)硬α÷件(jiàn)及軟件(jiàn)逐一(yī)進行(xíng)清點及檢驗，以做(→φzuò)到(dào)交給用(yòng)戶的(de)産品完好(hǎo)無誤。
裝機(jī)地(dì)點檢驗：
相(xiàng)關的(de)廠(chǎng)家(♠♠π¶jiā)和(hé)本公司的(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(↔$↑yuán)将幫助用(yòng)戶針對(duì)機(jΩ​ī)房(fáng)設施及條件(jiàn)進行(xíng)設計(jì)，♠←§☆如(rú)空(kōng)調，電(diàn)源,UPS及防靜(jìng)電(d>£∞βiàn)設施等，以使機(jī)房(fáng)環境滿足該系統正常運行(xín$σπg)的(de)要(yào)求。并在到(dào)貨前的(♦&de)1-2周內(nèi)對(duì)裝機(jī)地(dì)"€點進行(xíng)檢驗。
開(kāi)箱驗機(jī)：
本公司将在到(dào)貨後派人(rén)員(yuán)前往用(yòng)戶處開≤↕♣(kāi)箱，驗機(jī)和(hé)清點貨物(wù)。在貨物(wù)經檢¶±驗沒有(yǒu)任何差錯(cuò)的(de)情況下(xià)，本公Ω₩司将安排裝機(jī)。
系統硬件(jiàn)及軟件(jiàn)的(de)安裝：
硬件(jiàn)安裝及系統軟件(jiàn)安裝由本公司負責。本公司将派系統 ×♣工(gōng)程師(shī)實施系統軟硬≈φ♠件(jiàn)安裝。
保證期：
在系統的(de)硬件(jiàn)及軟件(jiànβ✘)安裝完成并經雙方簽字驗收之日(rì)起開(kāi♣♥)始計(jì)算(suàn)保證期。本公司負↔←✔責系統軟件(jiàn)升級及系統維護，保修期過後，用(yòng)戶✘§還(hái)可(kě)據需要(yào)購(gòu)買兩年(niαα'án)以上(shàng)的(de)保證期。
服務內(nèi)容：
本項目服務指硬件(jiàn)安裝後，本公司對(duì)于保修期內(nèi♠♠→™)服務器(qì)的(de)免費(fèi)服務或保修期之外(wài)✔♦♠★的(de)維修合同服務。保證系統的(de)最高(gāo)可(kě)用♥→×$(yòng)性，其維修工(gōng)作(zuò)內(nèi)容如(rú)★↑∏下(xià)：
指派專業(yè)的(de)服務工(gōng)程師(shī)代表，負責用¥‍₩(yòng)戶系統的(de)順利運行(xíng)。
協助用(yòng)戶建立完備的(de)硬件(→ jiàn)設備檔案。
協助用(yòng)戶制(zhì)定系統及數(shù)據<¥備份計(jì)劃。
對(duì)用(yòng)戶的(de)服務器(qì)及外(wài)設進行(γ✘α£xíng)計(jì)劃性，預防性的(de)定期∏☆​檢查。
包括：
系統運行(xíng)狀況回顧。
異常信息，常記錄檢查。
當前系統運行(xíng)狀況檢查及維修。
系統硬盤，磁帶機(jī)，終端等外(wài)設狀态檢¶§ε測。
電(diàn)源供應穩定性檢測。
根據需要(yào)對(duì)硬盤，磁帶進行(xíng)介ε‍≠β質分(fēn)析。
緊急維修服務提供周一(yī)至周日(rì)，24小(♥π≈xiǎo)時(shí)全面服務，以最快(kuài)的(de)速度協助用(yòn↕←₩‌g)戶恢複系統運行(xíng)。
3.技(jì)術(shù)支持
建立技(jì)術(shù)支持隊伍
支持隊伍由項目經理(lǐ)，系統工(gōng★¥↑★)程師(shī)、軟件(jiàn)工(gōΩ  ÷ng)程師(shī)、硬件(jiàn)工(gōng)程師(sh>☆ī)組成。同時(shí)，希望在用(yòn↑♥→φg)戶方面，也(yě)建立相(xiàng)應的(de)隊λ←​伍，雙方共同配合，實施有(yǒu)關計(jì)劃。
修正/确認系統實施方案
雙方共同討(tǎo)論系統實施方案的(de)可(kě)行(xíng)性εαΩ£，根據實際情況進行(xíng)修正，最終确♠φπ∞認雙方認可(kě)的(de)方案。
建立定期討(tǎo)論制(zhì)度
為(wèi)及時(shí)檢查項目進程中出現(xiàn)的(de)問(<₩↓wèn)題，改進工(gōng)作(zuò)方法，雙方應該定期開($∏£βkāi)會(huì)，回顧以前工(gōng)作(zuò)的(de)進度，檢¥±查問(wèn)題，修訂下(xià)一(yī)步計(jì)劃，制↓×(zhì)定有(yǒu)關措施，必要(yào)時(shí)，請(€×qǐng)雙方高(gāo)層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)出面✘♥"¶，共同討(tǎo)論。
先進技(jì)術(shù)引進：
随時(shí)向用(yòng)戶介紹國(guó)際有(y‍↑✘δǒu)關最新技(jì)術(shù)的(de)動♥£×向，正确導向系統的(de)實施。
系統建成後的(de)技(jì)術(shù)支持：
硬件(jiàn)支持
系統軟件(jiàn)
技(jì)術(shù)咨詢與開(kāi)發±₹λ§
簽定/推廣系統
建成後的(de)系統，在經過穩定運行(xíng)一(yī)段時(shí)間(j×™‍iān)後，本公司将支持/配合用(yòng)戶，邀請(qǐng)有↔←¶γ(yǒu)關方面專家(jiā)，評定系統。在此基礎上(shà✘♦ng)，本公司願意與用(yòng)戶共同推廣系統，以發揮系統的(deλΩ")社會(huì)效益。
4.行(xíng)政支持
系統訂貨：
在确認合同中規定系統平台合理(lǐ)性的(εγde)基礎上(shàng)，本公司根據廠(chǎng)家(jiā)到(d→εào)貨周期等因素，分(fēn)别向有(y€♦φ ǒu)關廠(chǎng)家(jiā)訂貨，以便保證系統平台能(néng≤φ‌)按期到(dào)位。
發貨前檢查：
在設備到(dào)達長(cháng)春後，本公司工(gōng↕©©<)程師(shī)将對(duì)設備進行(xíng)清點。檢查，确認平台完整♠©↑無損。
發貨/裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)檢查：
在征得(de)用(yòng)戶同意後，本公司按照(zh≈☆ào)合同發貨到(dào)指定地(dì)點，同時(shí)，将派出工(gōng♦₹↓)程師(shī)前往安裝現(xiàn)場(chǎng)，檢查機(jī)器★¶≤ε(qì)安裝條件(jiàn)，如(rú)硬盤，光(g ¶uāng)驅等，（當然，合同簽定後，本公司将設備對(duì)≥§©運行(xíng)環境要(yào)求，交給用(yòng)戶，供建設計 β•™(jì)算(suàn)機(jī)機(jī)房(fáng)及設計‌<σ↔(jì)網絡用(yòng)）。
開(kāi)箱驗機(jī)：
設備到(dào)達後，本公司派人(rén)前往目的(de)地(dì)與用(ε☆✔>yòng)戶一(yī)起開(kāi)箱驗機(jī)，清點貨物(wù)♠≤，在确認無誤後，安排安裝系統。

安裝/調試：
本公司将組織有(yǒu)關專家(jiā)，派工(gōng)程師(÷¶×σshī)按計(jì)劃安裝，包括系統硬件(jiàn)/軟件(jiàn)安裝、調‍  試。
系統實施進度：
為(wèi)保證系統按計(jì)劃實施，雙方高(gāo)層經‍→理(lǐ)将定期召開(kāi)會(huì)議©€γ¥(yì)，校(xiào)對(duì)項目進度，根據實±↔®₹際情況，調配工(gōng)程技(jì)術(shù)人(ré↕←★≤n)員(yuán)，必要(yào)時(shí)，雙方高(gāo)層經™∏理(lǐ)會(huì)談，協商有(yǒu)關事(shì)情，修正計(jì)劃。∏$↑←
總結報(bào)告：
工(gōng)程完成後，雙方項目經理(lǐ)合作(zuò)總結項目完λ±∑成情況，寫出總結報(bào)告，彙報(bào)給各高(gāo)層經理(l<♠✔≤ǐ)，并安排日(rì)程，舉辦有(yǒu)雙&¶Ω方高(gāo)層經理(lǐ)參加的(de÷∑↔‌)總結彙報(bào)會(huì)。
人(rén)員(yuán)到(dào)位情況：
為(wèi)更好(hǎo)地(dì)把系∞↕£統建設工(gōng)程建設好(hǎo)，本公司作(zuò)了(le)αβ​充分(fēn)的(de)準備和(hé)計(jì)劃，配備了(le)專$♣門(mén)的(de)人(rén)員(yuán)進行(xíng)此項目的(dΩ∑♣↓e)前期需求調研和(hé)項目方案編制(zhì)γ∑。
5.意見(jiàn)和(hé)建議(yì)
針對(duì)此次國(guó)庫集中支付系統平台的(de)重要¶<φ(yào)性以及穩定性方面我公司提出以下(xià)拙見(‍₹'jiàn)：

核心交換機(jī)作(zuò)為(wèi)數 ×π(shù)據中心的(de)樞紐設備，設備自(zì)身(s‌φhēn)的(de)故障會(huì)嚴重影(yǐng)響全網的★≤(de)業(yè)務運行(xíng)甚至全網癱瘓，建議(yì)使用(¥¥yòng)雙核心層交換機(jī)保證設備級的(deγ♦Ω≈)冗餘備份；
針對(duì)網絡中的(de)業(yè)務安全建議(yì)在服務器(qì)集↕±$群面前添加雙防火(huǒ)牆設備或者是(shì)IPS設備，以此保障應用(yò∏σng)層的(de)安全；
▲ 在一(yī)些(xiē)重要(yào)的(de)鏈路(lù)方面δ ₽↓應布置雙鏈路(lù)或多(duō)鏈路(lù)，保障鏈路(lù)♦€級的(de)冗餘備份。

6.售後服務
廣大(dà)信息對(duì)用(yòng)戶承諾 每周7天*24δ'小(xiǎo)時(shí)服務，在接到(dào)用(yòng)戶的(de)電(₽¥‍‍diàn)話(huà)後必須在2個(gè)小(≤​xiǎo)時(shí)內(nèi)響應，并最遲在6個(gè)小(xi♥✔≤÷ǎo)時(shí)內(nèi)到(dào)♦ ∏¶達現(xiàn)場(chǎng)，最遲在第1個(gè)工(gōng)作(z®βuò)日(rì)內(nèi)排除故障，如(rú)1個(gè)工(gōng)↓¥作(zuò)日(rì)內(nèi)不(bù)能(néng)修複的(de)，↕ ♥必須在兩個(gè)工(gōng)作(zu≠₽ò)日(rì)內(nèi)采取臨時(shí)調換等措施，β↕¶★以保證用(yòng)戶的(de)正常工(gōng)作(zuò)，直至故障設備®σ修複。對(duì)于遼源市(shì)财政局σ€∞金(jīn)财工(gōng)程國(guó)庫集中支付系統項™© ∞目中所涉及産品的(de)質保，我公司承諾嚴格按照(zhà₹•£₹o)廠(chǎng)家(jiā)保修條款★≠$→執行(xíng)。

深圳市悅啓邦信息技術有限公司一(yī)并承諾對(duì)用(y✔≠βòng)戶在保修期外(wài)長(cháng)期的(de±γ)技(jì)術(shù)支持。